Formation continue Design de services
Mis à jour le 10.02.26
Prochaines sessions
Du 24 mars 2026 au 25 mars 2026
Informations

Durée : 2 jours (14 heures)

Tarif : 1 250 €

Formation : à la carte ou intégré à un parcours certifiant

Lieu

Inter-entreprise : L’École de design Nantes Atlantique (quartier de la création).

Intra-entreprise : formation déclinable et adaptable dans votre entreprise sur devis, nous contacter.

Formateur(s)
Paul Juin
Designer
La formation peut être dispensée par Paul Juin ou un autre intervenant de l'école. Pour en savoir plus, consultez la rubrique "Équipe pédagogique".

Pourquoi se former au design de services ?

Dans un monde où les attentes des utilisateurs évoluent constamment, savoir concevoir des services qui répondent réellement à leurs besoins est un atout stratégique. Le design de services permet de repenser l’expérience utilisateur, d’optimiser les interactions et d’apporter une valeur ajoutée concrète, que ce soit dans le secteur public ou privé. Se former au design de services, c’est acquérir les compétences UX pour créer des expériences fluides, pertinentes et mémorables pour vos usagers.

Le design de services, c'est quoi ?

Le design de services est une démarche centrée utilisateur qui consiste à analyser et à améliorer l’ensemble des interactions entre une organisation et ses usagers. Cette approche ne se limite pas à un produit ou à une interface : elle prend en compte chaque point de contact, chaque processus et chaque expérience vécue.

Grâce à cette approche, il devient possible de modéliser l’expérience globale, d’identifier les besoins réels des utilisateurs et de concevoir des services plus efficaces et engageants. La formation au design de services vous fera découvrir ces principes à travers une expérience pratique de conception collaborative, vous permettant de manipuler des outils créatifs pour imaginer de nouveaux usages et solutions UX répondant aux besoins exprimés.

Qu’est-ce que le design de services ?

S’appuyer sur le Design Thinking pour mieux appréhender le design de services 

Ré-enchantez le quotidien de vos utilisateurs et proposez des services plus désirables : un enjeu stratégique pour toute organisation.

Grâce au Design Thinking, vous apprendrez à innover en plaçant les besoins des usagers au cœur de vos projets. Vous découvrirez les outils clés du design de services, comme le parcours utilisateur, pour vous mettre concrètement dans la peau des destinataires et concevoir des solutions à la fois utiles, utilisables et attractives.

Formation continue Design de services

Objectifs de la formation

A l’issue de cette formation, vous serez capable de :

  • Connaître l’esprit et la méthode de Design Thinking appliqués à un cas d’usage de service
  • Situer le Design Thinking dans son contexte socio-historique et économique pour s’en approprier le raisonnement
  • Savoir utiliser les outils en lien avec les 4 étapes du Double Diamant
  • Développer une approche centrée usager et créer de la valeur dans le parcours utilisateur
  • Vous ouvrir aux pratiques collaboratives et développer son empathie

«

La formation pose concrètement des mots et des outils sur des intuitions. C’est un outillage pratique, inventif et stimulant !

»

Frédéric Maupin
Directeur général adjoint des Moyens généraux de la Ville de Taverny

Parcours de formation certifiant en Design Thinking

Ce module fait partie du parcours certifiant Accompagner la transformation par le Design Thinking, éligible au CPF.

Conçu pour développer une compréhension approfondie de la démarche et des outils du Design Thinking, ce parcours complet combine plusieurs modules complémentaires pour vous permettre d’appréhender la méthode de manière pratique et systémique, du repérage des besoins à la conception de solutions innovantes.

En savoir plus 

Informations pratiques

Modalités d'accès
Public cible & prérequis

Cette formation est ouverte à tous les professionnels, quel que soit leur métier ou leur secteur d’activité.

  • Aucun prérequis en design n’est nécessaire. La formation peut s'adresser plus particulièrement aux personnes impliquées dans des projets d’innovation, de transformation ou d’amélioration de l’expérience utilisateur, notamment : chefs de projet ; chargés de R&D, d’innovation, de marketing, de production ou de service client (SAV) ; professionnels du conseil, de l’accompagnement, des ressources humaines, du management, de l’administration ou de la finance...
  • Cette formation concerne tous les secteurs d’activité : industrie, services, collectivités, organismes publics, cabinets de conseil, startups ou grandes entreprises.

Un entretien téléphonique est nécessaire afin de valider votre inscription.

Prise en compte du handicap

Les candidats en situation de handicap peuvent bénéficier d’aménagements spécifiques.

Pour plus d’informations, veuillez contacter Karine Loriant :  

Nous vous invitons également à consulter notre politique handicap

Inscriptions
  • Rejoindre la formation est simple : contactez notre équipe par mail ou téléphone, ou complétez le formulaire de devis en bas de page.
  • Nous vous répondrons sous 72 heures et vous guiderons pour finaliser votre inscription. Les sessions sont ouvertes jusqu’à ce qu’elles soient complètes, avec un délai minimum de 14 jours avant le début de la formation.
Frais d'inscription, financement et habilitations
Frais d'inscription
  • Tout public (inter-entreprise) : 1 250 € net par participant, incluant l'accès aux contenus e-learning.

  • Intra-entreprises : contactez-nous et construisons ensemble cette formation au sein de votre organisation.
  • Demandeurs d’emploi : vous pouvez bénéficier d’un tarif préférentiel, contactez-nous pour en savoir plus.
Financement et habilitations

L’École de design Nantes Atlantique, référencée au Datadock, est également certifiée QUALIOPI : depuis décembre 2020 pour ses actions de formation continue et de VAE, et depuis octobre 2021 pour son CFA. Cette certification, basée sur le Référentiel National Unique, garantit la qualité des processus de formation mis en œuvre par l’école.

Ce module, pris isolément, n’est pas éligible au CPF (Compte Personnel de Formation). Il fait toutefois partie intégrante du parcours Accompagner la transformation par le Design Thinking, qui est éligible au CPF. Grâce à votre Compte Personnel de Formation, vous pouvez utiliser vos droits pour financer tout ou partie de cette formation.

Retrouvez le parcours sur : 

Les formations pour les entreprises sont proposées sur devis, adaptées aux besoins spécifiques de chaque organisation.

Programme
Avant la formation en présentiel

Questionnaire d'auto-positionnement

E-learning À la découverte du Design Thinking : 2 leçons accompagnées d’un lexique et de prolongements pédagogiques

Jour 1
Introduction et acculturation au design :
  • Brise-glace et présentation
  • Acculturation au design
  • Approche du design de services face aux mutations sociétales
  • Introduction aux principes du design de services
  • Pré-requis à la démarche de design de services
  • Démonstration par une étude de cas de l’application du Double Diamant
  • Choix du sujet à expérimenter pour la partie pratique de la formation
Phase 1 de la démarche de Design Thinking : exploration du sujet et immersion terrain
  • Mise en appropriation du Double Diamant par rapport au sujet choisi
  • L’immersion terrain et ses apports pour un projet de co-construction
  • Explication d’outils ponctuée de mises en pratique
Jour 2
Phase 2 et 3 : problématisation et idéation
  • Analyse et interprétation des enseignements
  • Idéation et créativité : mise en pratique d’outils créatifs et collaboratifs
  • Identification des leviers d’innovation à partir du diagnostic actuel
  • Exercice pratique de problématisation
  • Exercice pratique d’idéation
Phase 4 : mise en forme du concept et prototypage
  • Exercice de démonstration d’un projet design
  • Exercice pratique : réalisation d’un storyboard
  • Outils et techniques de prototypage des solutions
  • Exercice pratique : réalisation d’un prototype basse fidélité
  • Mise en perspective / prise de recul sur l’appropriation de la démarche de design de services dans les pratiques
Après la formation en présentiel

E-learning La boîte à outils Design Thinking : 8 tutos présentant une sélection d’outils vus en formation en présentiel.

Modalités pédagogiques et techniques
Pédagogie par le projet et mise en pratique des connaissances transmises à l’apprenant

Tous les supports de formation sont fournis en papier et / ou de manière dématérialisée. La salle de formation est équipée d’un moyen de projection (TV, vidéoprojecteur), le mobilier et les espaces d’affichage sont modulables. Des outils propres aux techniques de créativité et de travail collaboratif sont également exploités.

Le formateur est à l’écoute des apprenants lors de la formation

Des temps d’échanges et de questions sont prévus dans le programme de la formation. Par ailleurs, en cas de besoin, vous pouvez également contacter les chargés de la formation continue de L’École de design Nantes Atlantique.

Équipe pédagogique

L'école travaille régulièrement avec de nouveaux formateurs. L'équipe pédagogique de ce module est donc présentée à titre indicatif, selon leur disponibilité.

Paul Juin

Designer freelance

Parcours professionnel

Après avoir travaillé chez Strategic Design Scenarios (SDS) à Bruxelles, Paul Juin rejoint The Insperience.co en tant que designer d’expériences, avec un focus sur les usages. Parallèlement à son activité de freelance, Paul intervient au sein du laboratoire d’usages du Care Design Lab de L’École de design Nantes Atlantique.

Domaines de compétences

Paul exerce en tant qu’indépendant spécialisé dans les innovations sociales et environnementales, avec une approche centrée sur la recherche de nouveaux usages. Passionné par la définition des usages de demain, il conçoit et expérimente de nouveaux parcours en intégrant de manière systémique la santé, l'environnement, les infrastructures et les technologies afin d'offrir une expérience unique aux usagers.

En analysant les besoins, il crée des outils, services et projets destinés aux usagers, dans un objectif clair : garantir leur durabilité. 

Formation

  • Diplôme de design Bac +5 - L’École de design Nantes Atlantique
Modalités d'évaluation et de réalisation

Des quiz et des productions sont à réaliser par l’apprenant. L’accent sera mis sur sa participation constante et active afin de vérifier son assiduité, notamment dans le cadre des études de cas pratiques, préparées et exposées par l’équipe pédagogique.

Chiffres clés et témoignages
  • Taux de satisfaction à chaud de 89% pour les apprenants en 2025 (taux de réponse de 73%)
  • En 2025, à la question « Considérez-vous avoir acquis les objectifs du programme ? », les apprenants ont attribué une note moyenne de 9,4 / 10 à la formation
  • Ce qui a été particulièrement apprécié : 

« Une approche par la pratique qui permet de bien comprendre les outils/enjeux et de se mettre à la place du participant pour en percevoir ses difficultés éventuelles et mieux l'accompagner. » 

« La pratique, le travail introductif puis le panel d'outil précis au fur et à mesure de l'approche projet, le travail en collectif... » 

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Contact

Équipe Formation Continue

[t] +33 (0)2 51 13 50 70

[m] formation-continue@lecolededesign.com